У США борються із «сервісною» монополією «Аpple» та інших гігантів

16.07.2021   //  

Сенат штату Нью-Йорк схвалив прийняття першого у своєму роді закону про право споживачів на ремонт цифрової електроніки.

Ремонт пошкодженої фірмової техніки досить не проста і дороговартісна проблема. Наприклад,  звичайна заміна тріснутого скла або акумулятора на iPhone у сервісному центрі Apple коштує дорого – кілька десятків або й  сотень доларів. Не можна відремонтувати ноутбук MacBook чи AirPods без спеціального обладнання, бо вони влаштовані таким чином, що розібрати пристрої, не руйнуючи їх – неможливо. Пошук потрібних запчастин стороннім ремонтним майстерням, які займаються ремонтом техніки Аpple без офіційної авторизації, також складне завдання.

У червні 2021 сенатори штату Нью-Йорк,  51 голосом за (проти 12) прийняли закон (Right-to-Repair), який дозволяє споживачам ремонтувати свої електронні пристрої без звернення до офіційних сервісних центрів. Більше того, тепер виробники оригінального обладнання (OEM) зобов’язані надавати все необхідне для діагностики, обслуговування або ремонту будь-якому незалежному постачальнику послуг ремонту або власнику електронного обладнання, включаючи документацію, запчастини та інструменти, необхідне програмне забезпечення.

Вже декілька років американці виборюють право на «доступний» ремонт своєї техніки, створивши цілий рух лобістів «права на ремонт» зі споживачів, громадських та екологічних організацій. iFixit – найбільша з таких спільнот.

А все через те, що технологічні гіганти такі як Аpple, Google або Microsoft (і не тільки), об’єднавши зусилля,  як тільки можуть чинять опір поширенню Right-to-Repair.

Існуючий статус-кво цих компаній  їх цілком влаштовує. Вони розуміють, що це золота жила – крім того, що вони ці пристрої продають, так ще і продовжують отримувати гроші після продажу:  з продажу комплектуючих, з роботи сервісних центрів, з сертифікації центрів-партнерів. Тоді як «звичайний» виробник отримує маржу 5-10 %, «просунутий» бізнес отримує 40-50 % маржі за рахунок доданої вартості. Ось чому топові бренди роками забороняють стороннім сервісним центрам займатися ремонтом легально.

Аpple, наприклад, щоб не допустити «чужих рук» до своєї техніки, ускладнює її, використовуючи нестандартні запчастини, спеціалізовані гвинти і викрутки, приклеює елементи до корпусу за допомогою клею, який складно розчинити. Все нібито через те, що дані звичайних користувачів масово стануть потрапляти у небажані руки. А ще примушує знищувати «старі» пристрої, щоб уникати повторного використання деталей.

Фактична «заборона на самостійний ремонт» зачепила чимало галузей промисловості – від сільськогосподарської техніки до озброєння американської армії. Виконання споживачем простого ремонту власних пристроїв або доручення ремонту третій стороні неможливо без анулювання гарантії або авторизації дилера устаткування.

Серед противників закону також John Deere. Логіка тракторної компанії приблизно така ж, як у Apple: тільки сертифіковані фахівці з фірмових центрів можуть забезпечити високий сервіс, тому діагностичні інструменти не можна роздавати всім підряд, а тільки офіційним дилерам.  Виробник господарської техніки відмовляється робити фермерам вільно доступним діагностичне програмне забезпечення. Виходить, що звичайний фермер, у якого «на часі» збір урожаю, сам ремонтувати трактор не може, навіть якщо знає як. Спочатку –  сервісна діагностика.

Відкрита і демократична Tesla хоч і не висловлює чіткого «проти», та все ж заявляє про необхідність професійного ремонту фахівцями, а «умільцям», які  автомобілі Tesla ремонтують, чиниться протидія.

На рішення сенаторів штату вплинув ще й звіт Федеральної торгової комісії (аналог українського Антимонопольного комітету), в якому FTC показала, що поточна система ремонту побутової електроніки шкодить конкуренції та економічному розвитку в регіонах з низьким рівнем доходів населення. І оскільки тут ринок сам себе не регулює – прийняття такого закону це вихід із ситуації.

На захист прав споживачів на доступний ремонт став і Джо Байден. Спираючись на висновки звіту  FTC, президент США  анонсував підписання директиви, яка має на меті встановити правила для зловживаючих виробників. Першочергова увага глави країни спрямована на виробників с/г техніки та електроніки у сфері оборони.

Мабуть, «запахло смаженим», або розпорядження Байдена так подіяло, але днями співзасновник Apple Стів Возняк все ж підтримав Right-to-Repair:

«У будь-якому разі, час визнати право на ремонт. Я вважаю, що компанії це гальмують, оскільки це надає компаніям владу … контроль … І я думаю, у свідомості багатьох людей влада над іншими прирівнюється до грошей та прибутку. Привіт. Це ваш комп’ютер? Чи це комп’ютер якоїсь компанії? Подумайте про це. Пора почати робити правильні речі“.

Однак, перш ніж Right-to-Repair вступить в силу, його має затвердити Асамблея штату, потім –  підписати губернатор (він ще не зайняв позиції щодо права ремонту). Хоча деякі штати вже відмовились приймати подібне нововведення, ще в 14 штатах США обговорюють цей  законопроект. Лобісти вже вважать перемогою прийняття закону штатом Нью-Йорк і не здаються. І якщо вже перше доміно впало – решта обов’язково послідують прикладу.

У  листопаді 2020 року в 27 країнах Європейського союзу набули чинності схожі закони щодо права на ремонт. Щороку європейці виробляють близько 35 кілограмів електричних відходів на людину, приблизно половина з яких припадає на побутову техніку, з яких лише 40% переробляється. Нове право ЄС щодо ремонту має на меті зменшити ці відходи.

З 2021 року виробники побутової техніки, включаючи телевізори і пральні машини, холодильники, зобов’язані виготовляти комплектуючі для своїх пристроїв протягом 10 років після продажу.

Деякі держави ЄС пішли далі ніж більшість країн ЄС. Наприклад, Франція, починаючи з цього року, вимагатиме від виробників включати показники ремонтопридатності в інформацію, що надається споживачам, а Швеція зменшила податок на додану вартість на продаж запасних частин і на діяльність ремонтних майстерень.

Далі в порядку денному ЄС реалізація права на ремонт комп’ютерів, ноутбуків та смартфонів – основних джерел електронних відходів.

Прихильники змін переконані, що «Right-to-Repair  заощадить гроші простим людям і допоможе захисти навколишнє середовище від токсичних відходів і сотень тон «електронного сміття». А мільйони старих ноутбуків і смартфонів отримають ще одне життя.

А тим часом, Apple відкрила офіційне представництво в Україні. Тепер експерти вважають, що дешеві пропозиції запчастин зникнуть з ринку, сервіс подорожчає, але… голосового помічника Siri «навчать» говорити українською.

 

Юлія Коробова, експертка «Ліги антитрасту»